強い言葉の通知が届いても慌てない──INFORM Consumers Actとアカウント警告

セラーセントラルに、次のような通知が表示されることがある。

初めて見ると、「何か重大な問題が起きたのではないか」と不安になるかもしれない。

しかし、この通知は、販売者情報を定期的に確認するための手続きとして行われる場合も多い。通知が表示されたからといって、自分が問題視されているわけではない。

期限内に確認を完了すればよい

登録情報が正しく、期限内に確認を完了すれば、通常は情報確認だけで手続きが終わる。

一方、確認依頼を放置したり、登録情報と提出書類が一致していなかったりすると、将来的に販売へ影響が及ぶ可能性もある。

強めの言葉で通知が来るため最初は驚いてしまうかもしれないが、適切な対応を取れば何の問題もない。

通知が表示されたら、メール内のリンクではなく、セラーセントラルへ直接ログインし、次の内容を確認する。

「確認してください」という通知でも、求められている内容はケースによって異なる。画面の指示を一つずつ確認して進めよう。

売上受取口座としてPayoneerを利用している場合は、Amazonから銀行口座の証明を求められることがある。その際は、Payoneerが発行する公式書類を提出する。

提出前には、次の内容を確認したい。

書類が受理されなかった場合は、同じPDFを送り直すのではなく、まず原因を確認することが重要である。

人が見れば同じ住所に見えても、住所表記の違いや法人名の違いによって、一致しないと判断される場合もある。

重要なのは、申請回数を増やすことではなく、登録情報と提出書類を完全に一致させることである。

アカウント開設時に「氏名・住所・名義の表記を統一する」ことをすすめたのは、まさにこの場面のためでもある。

INFORM Consumers Actへの対応では、まずこれが定期的に来るものであると認識することと、日頃から情報を整理しておくことが大切である。

一度整理しておけば、次回以降の確認作業もスムーズになる。

セラーセントラルでは、さらに強い表現の通知が表示されることもある。

初めて見ると、「もう販売できなくなってしまった」と思ってしまうかもしれない。

しかし実際には、次のような状態はそれぞれ意味が異なる。

まずは、現在どの状態にあるのかを正確に確認することが重要である。

商品単位の確認だけで終わることもあれば、対応しなければ販売アカウント全体へ影響が及ぶ場合もある。ただし多くの場合は、原因を確認し、期限内に適切な対応を行うことで、影響を最小限に抑えられる可能性がある。

次のような対応は避けたい。

回答文を書き終えたら、時間に余裕がある場合は一度読み返してから提出したい。焦って送信するよりも、落ち着いて内容を確認した方が、より伝わりやすい文章になる。

警告という言葉だけを見ると、悪い出来事のように感じる。しかし、見方を変えれば、問題を改善する機会でもある。

Amazonが求めているのは、販売者を責めることではなく、問題を理解し、再発しない状態になっているかを確認することである。

まずは事実を整理し、求められた内容に正確に回答することを心掛けよう。

次回は、その回答の中心となる改善計画書（アクションプラン）の書き方について解説する。