在庫が合わない・荷物が止まった──FBA在庫紛失と通関トラブルへの対応

FBA倉庫へ納品した商品について、次のようなことが起こる場合がある。

初めて経験すると驚くかもしれない。しかし、Amazonの物流では、受領、保管、倉庫間移動、出荷、返品処理など、多くの工程を経て商品が管理されている。そのため、一時的に数量が一致しないように見えることもある。

すぐに「紛失」と決めつけない

多くの場合、影響は対象商品のみに限られる。また、一定の条件を満たす場合には、Amazonから補てんを受けられることもある。

そのため、数量が合わないことに気付いたからといって、すぐに紛失と決め付ける必要はない。まずは状況を確認することが重要である。

数量に違いがあった場合は、次の内容を確認しよう。

Amazon側の受領処理が完了する前に、紛失と判断しないことも大切である。

焦って次のような対応をすると、調査が進みにくくなることがある。

まずはAmazon側の処理状況を確認し、必要な証拠を整理してから対応を進めよう。状況の確認と、場合によっては書類の提出により、Amazonとの認識の差を埋めていく。

FBA在庫の調査では、日頃の記録が大きな助けになる。

これらを整理して保存しておけば、調査や補てん申請をスムーズに進めやすくなる。

書類は、税務だけのために保存するものではない。自分の事業を守るための証拠でもある。発送のたびに数分かけて記録を残しておく習慣が、こういう場面で効いてくる。

日本から米国へ商品を発送すると、現地の税関で輸入申告や商品の確認が行われる。

多くの場合は、クーリエや代行業者が手続きを進めるため、販売者が直接対応する場面はそれほど多くない。

しかし、状況によっては荷物が一時的に止まり、追加の確認や書類提出を求められることがある。

代行業者を利用している場合は、多くの場合、代行業者から状況について連絡が入る。まずはその内容を落ち着いて確認しよう。

税関で荷物が止まったからといって、すぐに大きな問題になることはあまり多くない。実際には、要求された追加書類を提出することで、数日後に通関できるケースが多い。

重要なのは、「税関で止まった」という事実だけで過度に恐れる必要はないということである。まずは、何を確認されているのかを把握することが先決である。

クーリエや代行業者から連絡があった場合は、次の内容を確認しよう。

代行業者を利用している場合は、自己判断で対応するのではなく、まず代行業者へ相談し、状況と必要な対応を確認することをおすすめしたい。

税関や通関業者が確認したいのは、「この商品を適法に輸入して問題がないか」という点である。

そのため、必要以上の説明を書くことよりも、求められた情報を正確に提出することが重要になる。

税関対応では、事前の書類作成が最も重要になる。

こうした準備をしておくことで、通関時のトラブルを大きく減らせる可能性がある。

次回は、INFORM Consumers Actへの対応と、アカウント警告が届いたときの確認手順について解説する。